Regulamin & Polityka prywatności

Regulamin i warunki korzystania z obiektów Cieszyn.apartment oraz usług noclegowych oferowanych w 3 Bros’ Hostel prowadzonych przez Fundację Volens z siedzibą w Cieszynie, przy ul. Menniczej, NIP 5482664119

REGULAMIN I POLITYKA PRYWATNOŚCI

Cieszyn.apartment & 3 Bros’ Hostel — Fundacja Volens, ul. Mennicza 14, 43-400 Cieszyn, KRS 0000478182, NIP 548-266-41-19

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług noclegowych. Jej zawarcie następuje poprzez:
   a) wysłanie formularza rezerwacyjnego,
   b) podpisanie karty meldunkowej lub
   c) zapłatę zaliczki/pełnej kwoty.

2. Klient, dokonując którejkolwiek z powyższych czynności, oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.

3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające w obiektach. Odpowiedzialność za gości i osoby towarzyszące ponosi Klient (dalej: Zameldowany).

2. Definicje

• Obiekt – lokal noclegowy prowadzony pod marką Cieszyn.apartment lub 3 Bros’ Hostel.

• Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji.

• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Warunki rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać telefonicznie (+48 539 064 539), mailowo (hello@3broshostel.com), na stronach cieszyn.apartments / 3broshostel.com lub w serwisach pośredniczących.

2. Rezerwacje bezpośrednie wymagają przedpłaty w wysokości 100 % wartości pobytu — brak zwrotu w razie anulacji, niepojawienia się lub zmiany terminu.

3. Rezerwacja telefoniczna wymaga potwierdzenia (e-mail/SMS) w terminie wskazanym przez recepcję.

4. Płatności

1. Cennik znajduje się:

   • na stronie internetowej każdego obiektu (zakładka „Cennik”),

   • w podsumowaniu formularza rezerwacyjnego przed zatwierdzeniem płatności.
     Ceny są kwotami brutto w PLN, zawierają podatek VAT i obowiązują w chwili dokonania rezerwacji.

2. Akceptowane metody płatności: przelew bankowy, karty płatnicze, e-przelewy oraz płatności generowane indywidualnie przez systemy imoje, PayNow, PayPal, SumUp.

3. Transakcje elektroniczne realizowane są na stronach operatora płatności; połączenie jest szyfrowane (TLS 1.2 lub wyższy).

5. Zameldowanie i depozyt

1. Zameldowanie online (formularz) i opłata całkowita są warunkiem przekazania kodu do apartamentu/pokoju.

2. Standardowe godziny zameldowania: 15:00-22:00 (inne terminy po uzgodnieniu).

3. Obiekt może żądać kaucji do 500 PLN na pokrycie ewentualnych szkód; zwrot następuje maks. w ciągu 7 dni od wymeldowania po pozytywnej inspekcji.

6. Doba hotelowa

Trwa od 15:00 do 11:00 następnego dnia. Przedłużenie pobytu po 11:00 kosztuje 50 PLN/h; po 13:00 naliczana jest kolejna doba.

7. Zasady użytkowania

1. Szczegółowe reguły dotyczące liczby osób, zakazu palenia, imprez, ciszy nocnej i odwiedzin zawiera pełny Regulamin dostępny w obiekcie i online.

2. Naruszenie zasad może skutkować natychmiastowym zakończeniem pobytu bez zwrotu środków.

8. Monitoring

Korytarze i otoczenie budynków mogą być objęte monitoringiem wizyjnym 24/7; nagrania przechowywane są do 30 dni.

9. Odpowiedzialność i zniszczenia

1. Gość ponosi odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone przez siebie i osoby trzecie.

2. Obiekt ma prawo do obciążenia karty kredytowej za:

   • zniszczenia,

   • ponadnormatywne zabrudzenia,

   • naruszenie Regulaminu.

10. Reklamacje

1. Reklamację należy przesłać pocztą tradycyjną lub na ok@fundacjavolens.pl.

2. W zgłoszeniu należy wskazać: imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, opis zdarzenia i oczekiwane rozwiązanie.

3. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni roboczych; w razie konieczności uzupełnienia danych termin biegnie od ich otrzymania.

11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Zakres, warunki techniczne, wymagania sprzętowe i tryb rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (formularz rezerwacyjny, newsletter, płatności online) określa odrębny dokument dostępny na stronie obiektu.

12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Wyłączenie: na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług zakwaterowania świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie.

3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać:

   • elektronicznie na ok@fundacjavolens.pl, lub

   • listownie na adres Fundacji Volens.
     Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

13. Polityka prywatności

14. Polityka cookies

1. Stosujemy pliki cookies sesyjne (wygasają po zamknięciu przeglądarki) i trwałe (usuwane zgodnie z ustawieniami przeglądarki).

2. Cele: utrzymanie sesji użytkownika, statystyka anonimowa, bezpieczeństwo formularzy.

3. Każdy użytkownik może samodzielnie zmienić ustawienia cookies w przeglądarce lub je wyłączyć; ograniczenie stosowania cookies może jednak utrudnić korzystanie z serwisu.

15. Procedura realizacji praw osób, których dane dotyczą

1. Żądania należy kierować e-mailem na ok@fundacjavolens.pl lub listownie na adres Administratora.

2. W treści żądania należy:

   • wskazać prawo, z którego chce się skorzystać,

   • podać dane umożliwiające identyfikację (np. numer rezerwacji) i kontakt zwrotny.

3. Administrator udzieli odpowiedzi nie później niż 30 dni od otrzymania kompletnego wniosku. W przypadku skomplikowanego żądania termin może zostać przedłużony maks. o kolejne 60 dni, o czym wnioskodawca zostanie powiadomiony.

16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

3. Pełna treść Regulaminu, w tym wersje archiwalne, jest dostępna w siedzibie Fundacji Volens i online.